skai Phonebot

von Stefan Henke · 18.3.2025 · 2 Min. Lesezeit

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Nach dem Chatbot für die Webseite folgt der nächste logische Schritt: skai geht ans Telefon. Der Phonebot ist eine KI, die Anrufe über eine SIP-Telefonanlage entgegennimmt und geführt kommunizieren kann – ähnlich wie ein Chatbot, nur eben am Hörer.

Wofür eignet sich ein Telefonbot?

Die typischen Einsatzgebiete kennen wir alle aus dem Alltag – nur leider oft in der frustrierenden Variante („Drücken Sie die 1 …”). Ein KI-Telefonbot kann das besser:

  • Telefon-Support – häufige Fragen direkt beantworten, rund um die Uhr.
  • Auskunft – Öffnungszeiten, Status einer Bestellung, allgemeine Informationen.
  • Terminvereinbarung – Daten aufnehmen und strukturiert weitergeben.
  • Vorqualifizierung – das Anliegen erfassen, bevor ein Mitarbeiter übernimmt.

Der Bot spricht dabei frei und natürlich, statt Anrufer durch starre Menübäume zu schleusen.

Anbindung an die Telefonanlage

Technisch dockt der Phonebot per SIP an die bestehende Telefonanlage oder einen SIP-Trunk an – mit SIP-URI, Benutzername, Passwort und TLS-Einstellungen. Danach kann er Anrufe entgegennehmen. Eine Sonderhardware braucht es nicht.

Einen Telefonbot anlegen: Space, Name und Modell – die SIP-Zugangsdaten folgen im nächsten Reiter

Die inhaltliche Konfiguration folgt dem gleichen Prinzip wie beim Chatbot: Der Bot bekommt einen Space als Wissensbasis, eine Tonalität (Sie-Form, Du-Form …), eine Rollenbeschreibung und bei Bedarf zusätzliche Anweisungen. Beschränkungen für erlaubte und verbotene Themen, Obergrenzen für den Tokenverbrauch und eine maximale Gesprächsdauer sorgen dafür, dass das Gespräch im definierten Rahmen bleibt.

Testen ohne Telefonanruf

Besonders praktisch in der Einrichtungsphase: Der Phonebot lässt sich direkt im Browser testen – Mikrofon und Lautsprecher genügen, ein echter Anruf ist nicht nötig. So iteriert man schnell an Rollenbeschreibung und Anweisungen, bevor der Bot live geht.

Aufgezeichnete Transkripte der Anrufe lassen sich später einsehen und auswerten – die Grundlage, um den Bot kontinuierlich zu verbessern.

Wenn Sie überlegen, ob ein Telefonbot zu Ihrem Anwendungsfall passt: Rufen Sie uns an. Noch nehmen wir selbst ab.