skai - Chatbot

von Christoph Knauft · 10.12.2024 · 2 Min. Lesezeit

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Viele Anfragen, die täglich per E-Mail oder Telefon eingehen, haben eines gemeinsam: Die Antwort steht längst irgendwo – auf der Webseite, im Handbuch, in der Dokumentation. Mit dem Chatbot bringt skai dieses Wissen dorthin, wo die Fragen entstehen: direkt auf Ihre Webseite.

Antworten aus dem eigenen Wissen

Der skai-Chatbot ist eine KI-gestützte Chat-Oberfläche, die Besucher ohne Anmeldung nutzen können. Das Entscheidende: Er antwortet auf Basis des Wissens des zugeordneten Spaces – also Ihrer Dokumente, Ihrer Webseiteninhalte, Ihrer Daten. Auf Wunsch lässt sich der Bot sogar strikt auf diesen Kontext beschränken, sodass er ausschließlich belegbare Antworten gibt und Quellenverweise mitliefert.

Praktisch für internationale Besucher: Der Chatbot antwortet automatisch in der Sprache, die im Browser des Besuchers eingestellt ist.

Der skai-Chatbot auf einer Webseite: Begrüßung mit klickbaren Sofortfragen als Schnelleinstieg

Konfiguration mit Augenmaß

Beim Anlegen führt ein Assistent durch die wichtigsten Einstellungen:

Einen Chatbot anlegen: Space, Name, KI-Name und Modell im Reiter „Allgemein"

  • Rolle und Tonalität – vom förmlichen Sie bis zum kollegialen Du; eine detaillierte Rollenbeschreibung macht die Antworten spürbar besser.
  • Erlaubte und verbotene Themen – der Bot bleibt bei seinem Thema.
  • Erscheinungsbild – Primär- und Sekundärfarbe passend zum Corporate Design.
  • Eingangs- und Ausgangsnachrichten – Begrüßung, klickbare Sofortfragen und Folgefragen-Vorschläge.

Wichtig ist uns auch der Sicherheitsaspekt: Die Einbindung lässt sich auf die eigenen Domains beschränken, und harte Obergrenzen für den Tokenverbrauch pro Tag und Monat verhindern Missbrauch und Kostenexplosionen.

In Minuten eingebunden

Die technische Integration ist bewusst simpel: skai erzeugt ein JavaScript-Snippet, das in den HTML-Code der Webseite eingefügt wird – fertig. Über eine Vorschau-Funktion lässt sich der Bot vorab auf der eigenen Seite testen, ohne ihn auszurollen.

Und danach: auswerten

In der Detailansicht zeigt skai die Chats der Besucher samt Verbrauchskennzahlen und Statistiken. So sieht man schnell, was Besucher wirklich fragen – oft die wertvollste Erkenntnis überhaupt, denn sie zeigt, welche Informationen auf der Webseite bisher fehlen.

Der Chatbot ist damit mehr als ein Support-Entlaster: Er ist ein ständig verfügbarer Ansprechpartner, der aus Ihrem Unternehmenswissen schöpft. Probieren Sie ihn aus – zum Beispiel auf unserer eigenen Webseite.